Information om dina rättigheter, sekretess, journal, GDPR och klagomål
Legitimerad psykoterapeut: Helena Löfgren
1. Dina rättigheter som patient
Som patient har du rätt till:
- trygg, säker och respektfull vård
- information om ditt hälsotillstånd och behandlingen
- delaktighet i beslut om din vård
- samtycke till behandling
- ny medicinsk bedömning (second opinion)
- kontinuitet och tydlig kontaktväg
- att få veta hur dina personuppgifter hanteras
Lagrum: Patientlag (2014:821).
2. Sekretess och tystnadsplikt
All information du lämnar omfattas av strikt sekretess.
Jag får inte lämna ut uppgifter om dig till någon annan utan:
- ditt samtycke, eller
- om det finns lagstöd, t.ex. vid fara för liv.
Undantag (lagstadgade):
- fara för liv eller allvarlig skada → jag får kontakta 112
- oro för att barn far illa → jag måste kontakta socialtjänsten
- domstol, polis eller myndighet kan i vissa fall begära uppgifter enligt lag
Lagrum: PSL 6 kap. 12–13 §§; OSL 10 kap. 18 §; SoL 14 kap. 1 §.
3. Journalföring
Jag för journal enligt lag. Journalen innehåller:
- bakgrund till vården
- bedömningar och åtgärder
- information du fått
- dina ställningstaganden
- planering och uppföljning
Du har rätt att:
- läsa din journal
- få kopior
- begära rättelse av felaktiga uppgifter
- få veta vem som tagit del av journalen (logg)
Lagrum: Patientdatalagen (2008:355).
4. Hantering av personuppgifter (GDPR)
Jag behandlar dina personuppgifter för att kunna ge vård. Detta omfattar:
- namn och kontaktuppgifter
- personnummer
- journaluppgifter
- fakturauppgifter
Rättslig grund
- hälso- och sjukvård (GDPR art. 9.2 h)
- avtal (GDPR art. 6.1 b)
Säkerhet
- journal förs i CTnotes med BankID‑inloggning
- videomöten sker via CTnotes + Zoom med säker åtkomst
- sms/mail används endast för praktiska frågor. I övrigt finns det möjligheter till dialog i journalsystemet CTnotes.
- känslig information journalförs och raderas från telefon/mail efter avslutad vård
- fakturering sker i BL Administration
Dina GDPR‑rättigheter
Du har rätt att:
- få information om hur dina uppgifter används
- begära rättelse
- begära begränsning
- få ut kopior
- klaga på hanteringen av personuppgifter
Lagrum: GDPR art. 12–23.
5. Kommunikation
Säker kommunikation
All vårdrelaterad kommunikation sker i CTnotes:
- chatt
- skattningar
- hemuppgifter
- videomöten
- bokningar
Sms och mail
Används endast för:
- ombokningar
- praktiska frågor
Känslig information ska inte skickas via sms/mail.
6. Digital vård
Vid digitala möten:
- du loggar in med BankID i CTnotes
- Zoom startas via CTnotes så att rätt patient kopplas upp
- identitet verifieras automatiskt
- tekniska avbrott hanteras genom ombokning eller telefonkontakt
7. Klagomål och synpunkter
Om du har synpunkter eller klagomål kan du:
- Kontakta mig direkt
- Vända dig till IVO (Inspektionen för vård och omsorg)
- Kontakta Patientnämnden
- Ansöka om ersättning via Patientförsäkringen LÖF (vid vårdskada)
Information finns på min hemsida och ges vid första kontakt. Jag dokumenterar att du fått denna information.
Lagrum: Patientlag 11 kap.; PSL 3 kap. 4 §.
8. Barn som anhöriga
Om du har barn och din psykiska hälsa påverkar dem har du rätt till:
- information
- råd
- stöd
Vid oro för att barn far illa måste jag kontakta socialtjänsten.
Lagrum: HSL 5 kap. 7 §; SoL 14 kap. 1 §.
9. Kontinuitet vid frånvaro
Vid sjukdom eller annan frånvaro där jag inte har möjlighet att kontakta dig:
- en utsedd kollega kontaktar dig
- kollegan har tystnadsplikt
- kollegan har endast tillgång till kontaktuppgifter, inte journal
- du informeras om inställda tider och vidare kontaktvägar
10. Kontakt
Löfgrens Analys AB
Helena Löfgren, legitimerad psykoterapeut
E‑post: helena.lofgren@lofgrensanalys.se
Telefon: 070-819 77 77
Hemsida: lofgrensanalys.se